الأسئلة الشائعة
- ما هي خامة الملابس؟
· منتجات تولف نيدلز الأوفر سايز ( جاكت ، هودي ، تيشيرت ) : خامتها الغالبيه قطن مخلوط بنسب بسيطه جدا لكي يعطي تاثير القماش الراكز و الواقف باللبس
· التيشيرت و البودي القياسات العادية : قطن ١٠٠٪
. جميع ملابس الأطفال : قطن ١٠٠٪
. أقمشة التخرجات : تفته و شمواه و مخمل
- ما نوع الخيوط المستخدمة في التطريز؟
· خيوط حرير وخيوط بوليستر بجودة ممتازة؛ لا تتأثر بالغسيل أو الاستخدام العادي.
· خيوط ميتاليك لامعة.
- ما نوع الطباعة المستخدمة على الملابس؟
نستخدم في معملنا الطباعة بالتقنية DTF الحديثة، والتي تتميز بجودتها العالية وعدم تأثرها بالغسيل العادي.
ولضمان جودة الطباعة وبقائها، يجب ألا تجفف القطعة المطبوعة بالتجفيف الحراري، وألا تكوى بالمكواة مباشرة.
- هل تقبلون طلبات التفصيل عبر الموقع الإلكتروني؟
نستقبل جميع طلبات الطباعة والتطريز على موقعنا الالكتروني و الواتساب
- هل لديكم محل فعلي وأين يقع؟
حاليا نقوم بخدمتكم أون لاين فقط لحين افتتاح الفرع الجديد
- كم يستغرق تجهيز الطلب؟
نحرص في تولف نيدلز على أن تكون الطلبات جاهزة خلال 7 أيام إلى 14 يوم عمل بحسب عدد القطع، ولكن في الأيام والمواسم الخاصة، حيث تكثر الطلبات، أو عند طلب مجموعات كبيرة، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قد يصل إلى 4 أسابيع عمل، ولحرصنا على رضى عملائنا وفرنا خدمة تجهيز القطع بشكل مستعجل بـ50 ريالًا.
- ما هي شركات الشحن المستخدمة؟
شركة سمسا وشركة أرامكس ومندوب للتوصيل للدمام و الخبر فقط .
- هل تقبلون طلب تطريز قطعة واحدة، وما أقصى عدد للمجموعات؟
في تولف نيدلز لا يوجد حد لعدد القطع المطرزة ولا لعدد التصاميم المطلوبة، فنحن نرحب بكل شخص يرغب في ارتداء قطعة مميزة بتصميم من اختياره سواءً كان فردًا، أو مجموعة من الأصدقاء، أو مؤسسة، أو جهة تعليمية؛ الجميع مرحب به صغارًا وكبارًا.
- هل تشمل خدمة التوصيل جميع مدن المملكة العربية السعودية؟
نعم، يشمل الشحن جميع مناطق المملكة العربية السعودية
- هل تشحنون دوليًا؟
حرصنا في 12Needles على تقديم خدماتنا وتوصيلها إلى جميع مناطق المملكة ودول الخليج، باستثناء دولة قطر (بسبب رفض الجمارك استلام شحناتنا).
- هل يمكن أن يوفر العميل القطعة وأنتم تطرزونها؟
نعم، نوفر خدمة التطريز والطباعة على القطع التي يوفرها العملاء، ولكننا في هذه الحالة مضطرين لإخلاء مسؤوليتنا عن أي تلف أو عيب قد يحدث للقطعة أثناء عملية التطريز أو الطباعة لاختلاف الخامات وغيره من الأسباب، ورغم ندرة مثل هذه الحوادث إلا أننا نضمن تعويض العميل بقطعة أخرى من متجرنا.
- كيف أعرف إذا كان تصميمي قابل للتطريز أو الطباعة؟
جميع التصاميم قابلة للطباعة، ولكن من الأفضل أن يكون التصميم بدقة عالية لتكون النتيجة أفضل. أما بالنسبة للتطريز فمن الأفضل أن يكون التصميم قليل التفاصيل والتدرجات اللونية، ويُفضّل أن يكون كليب آرت، وكلما كانت دقة صورة التصميم أفضل كانت النتيجة أدق وأجمل.
- كيف أضمن جودة المنتجات؟
فريق عملنا يضمن جودة القطع، والخامات، والتطريز، مالم تغسل بالمواد الكيميائية أو بالمبيضات، أو تتعرض للحرارة المباشرة مثل المجفف الحراري أو المكواة فهي تتلف القطع المطبوعة والمطرزة، وتؤثر فيها.
- طلبت ولم أعد أريد الطلب، هل يمكنني إلغاءه؟
إجابة هذا السؤال تعتمد على حالة الطلب:
- إذا كان الطلب في حالة "انتظار المراجعة" فيمكن إلغاؤه واسترجاع المبلغ المدفوع خلال 21 يوم عمل، مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- اذا كان الطلب في حالة "التصميم" أو في حالة "التطريز" فلا يمكن إلغاءه.