الأسئلة الشائعة
- ما هي خامة الملابس؟
· التيشيرت: قطن 100%
· الهودي (القياس العادي): قطن100%
· الهودي (قياس: :(oversize قطن مخلوط
· فارستي جاكت: قطن مخلوط
· جميع ملابس الأطفال: قطن 100%
- ما نوع الخيوط المستخدمة في التطريز؟
· خيوط حرير وخيوط بوليستر بجودة ممتازة؛ لا تتأثر بالغسيل أو الاستخدام العادي.
· خيوط ميتاليك لامعة.
- ما نوع الطباعة المستخدمة على الملابس؟
نستخدم في معمل 12Needles الطباعة بالتقنية DTF الحديثة، والتي تتميز بجودتها العالية وعدم تأثرها بالغسيل العادي.
ولضمان جودة الطباعة وبقائها، يجب ألا تجفف القطعة المطبوعة بالتجفيف الحراري، وألا تكوى بالمكواة مباشرة.
- هل تقبلون طلبات التفصيل عبر الموقع الإلكتروني؟
نستقبل جميع طلبات الطباعة والتطريز على موقعنا الالكتروني وكذلك من خلال الحضور لمحل 12Needles، أما فيما يخص طلبات التفصيل، والخياطة فلطبيعتها الخاصة نفضل حضور العميلة شخصيًا للمحل لأخذ القياسات والموديل مباشرة منها، بدقة واحترافية، حيث نوظف في 12Needles أمهر الأيدي في مجال الخياطة والتفصيل بخبرة تزيد عن 25 سنة، مع تقنيات حديثة ونتائج راقية.
- هل لديكم محل فعلي وأين يقع؟
نعم، لدينا محل في (الدمام) حي المنار شارع الإمام محمد بن سعود
يمكنكم العثور على الموقع على الرابط التالي:
https://goo.gl/maps/UDAPP4JcyuJi79Ex7
- كم يستغرق تجهيز الطلب؟
نحرص في 12Needles على أن تكون الطلبات جاهزة خلال 7 أيام إلى 14 يوم عمل بحسب عدد القطع، ولكن في الأيام والمواسم الخاصة، حيث تكثر الطلبات، أو عند طلب مجموعات كبيرة، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قد يصل إلى 4 أسابيع عمل، ولحرصنا على رضى عملائنا وفرنا خدمة تجهيز القطع بشكل مستعجل بـ57.50 ريالًا.
- ما هي شركات الشحن المستخدمة؟
شركة سمسا وشركة أرامكس.
- هل تقبلون طلب تطريز قطعة واحدة، وما أقصى عدد للمجموعات؟
في 12Needles لا يوجد حد لعدد القطع المطرزة ولا لعدد التصاميم المطلوبة، فنحن نرحب بكل شخص يرغب في ارتداء قطعة مميزة بتصميم من اختياره سواءً كان فردًا، أو مجموعة من الأصدقاء، أو مؤسسة، أو جهة تعليمية؛ الجميع مرحب به صغارًا وكبارًا.
- هل تشمل خدمة التوصيل جميع مدن المملكة العربية السعودية؟
نعم، يشمل الشحن جميع مناطق المملكة العربية السعودية
- هل تشحنون دوليًا؟
حرصنا في 12Needles على تقديم خدماتنا وتوصيلها إلى جميع مناطق المملكة ودول الخليج، باستثناء دولة قطر (بسبب رفض الجمارك استلام شحناتنا).
- هل يمكن أن يوفر العميل القطعة وأنتم تطرزونها؟
نعم، نوفر خدمة التطريز والطباعة على القطع التي يوفرها العملاء، ولكننا في هذه الحالة مضطرين لإخلاء مسؤوليتنا عن أي تلف أو عيب قد يحدث للقطعة أثناء عملية التطريز أو الطباعة لاختلاف الخامات وغيره من الأسباب، ورغم ندرة مثل هذه الحوادث إلا أننا نضمن تعويض العميل بقطعة أخرى من متجرنا.
- كيف أعرف إذا كان التصميم الذي أريده قابل للتطريز أو الطباعة؟
جميع التصاميم قابلة للطباعة، ولكن من الأفضل أن يكون التصميم بدقة عالية لتكون النتيجة أفضل. أما بالنسبة للتطريز فمن الأفضل أن يكون التصميم قليل التفاصيل والتدرجات اللونية، ويُفضّل أن يكون كليب آرت، وكلما كانت دقة صورة التصميم أفضل كانت النتيجة أدق وأجمل.
- كيف أضمن جودة المنتجات؟
فريق عملنا يضمن جودة القطع، والخامات، والتطريز، مالم تغسل بالمواد الكيميائية أو بالمبيضات، أو تتعرض للحرارة المباشرة مثل المجفف الحراري أو المكواة فهي تتلف القطع المطبوعة والمطرزة، وتؤثر فيها.
- طلبت ولم أعد أريد الطلب، هل يمكنني إلغاءه؟
إجابة هذا السؤال تعتمد على حالة الطلب:
- إذا كان الطلب في حالة "انتظار المراجعة" فيمكن إلغاؤه واسترجاع المبلغ المدفوع خلال 21 يوم عمل، مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- اذا كان الطلب في حالة "التصميم" أو في حالة "التطريز" فلا يمكن إلغاءه.